Müşteriyi etkileyen problemlerde;

• probleme hızlı müdahale edilmesi,
• arızanın kısa sürede giderilmesi,
• müşteriye hızlı bilgi verilmesi,

böylece müşterinin yaşadığı problemin minimum seviyede olmasını sağlamak amaçlanmıştır.

Merkezi Arıza Sistemi uygulaması ile;

- Müşteri memnuniyeti, kullanıcı memnuniyeti ve tek bir noktadan uçtan uca şikayet, arıza ve problem yönetiminin gerçekleştirilmesi. Zaman ve iş gücü kazancı,

- Operasyon, geliştirme ve bakım maliyetlerinin azaltılması,

- Karar destek noktalarında istenilen detayda ve sıklıkta rapor alınabilmesi,

- Entegrasyon ve tam otomasyonun sağlanması; şikayet, arıza ve problem yönetim sürecinin her aşamasında  konfigüratif iş akış kuralları üzerinden esnek ve etkin yönetim

• Taleplerin hızlıca karşılanması sağlanmaktadır.